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ほとんどのクレームは誤解から生じ、誤解は情報不足から起こります。だからクレームを減らすためには予めたくさんの情報を提供しておくことが重要です。

予め情報を出すことによってなくなるクレームをあります。あなたに届いているクレームの中には不当なクレームもあるかもしれません。でも、それはもしかしたら予め情報を出していないことによって生じた誤解のクレームかもしれないと考えてみましょう。そしてあらかじめ情報を出すということは相手を思いやる気持ちにもつながります。