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一般的なお店や企業は多くの既存客をたくさん失っています。既存客の流出を避けるために新規客を獲得します。新規客のコストは既存客のコストの５倍～１０倍かかると言われています。つまり既存客の流出で失った売上を新規客で獲得するにはものすごいコストがかかるという事です。新規客ばかりに目を向けていると取引会社や常連さんへのケアが薄くなり、既存客流出の割合が大きくなってしまいます。だから新規のお客さんより取引している企業、お店を大切にすることが大事です。結果、口コミや紹介で新規のお客さんも増えてきます。